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同望的服务理念
2017-10-19 18:04:33

心系客户 合作双赢


客户是我们的衣食父母。我们之所以能够安身立命,全赖拥有关心、爱护和信任我们的客户。

21年来的服务经验告诉我们:心系客户,合作双赢。拥有忠实且不断壮大的客户群,是律师事务所赖以生存和发展最为重要的基础;如何赢得客户特别是高端客户的青睐进而赢得法律服务合作的机会,是律师事务所努力和实践的重点方向。而只有心想客户之所想,把我们同望人的服务贯穿于客户的生产经营当中去,协助客户构建和实施长效法律防范风险机制,协助客户较好的解决现实法律问题,才能赢得和留住客户。

我们认识到:若想赢得合作机会,求生存、图发展,必须着力解决“我们有能力为客户做什么?应该怎么做?能够做到吗?”等事关竞争力的结构性核心问题。广西同望安身立命、发展壮大的过程,就是不断探索上述问题、积累并不断完善为客户提供法律服务的经验的过程。

广西同望律师事务所之所以能够在2002年至今的全部4次的全国优秀律师事务所的评选中,每次均以综合评比总得分均位列广西第一名的优异成绩跻身“全国优秀律师事务所”行列,很大程度上得益于用心去为客户提供法律服务的如下做法:

一、坚持 “诚实信用、勤勉尽责、优质高效” 的服务原则,坚持“客户至上,合作双赢”的发展理念

根据“诚实信用”的要求,我们要求同望人向客户提供法律服务,应当诚实、守信用,正当行使权利和履行义务,在追求自身合法、合理利益的同时,不损害客户、他人和社会公共利益。

根据“勤勉尽责”的要求,我们要求同望人应当本着对客户高度负责的精神,对与服务事项相关的一切问题进行尽可能全面、详尽、深入的调查研究,切实履行应尽的职业责任,向客户提供具有高度专业见解的意见,不得出现重大遗漏与失误,从而维护同望律师事务所及律师本人的职业声誉。

根据“优质高效”的要求,我们要求同望人应当在履行服务职责的过程中,按照“多、快、好、省”的原则开展工作,让我们的客户获得最大的合法利益。

自1996年开业以来,同望所还没有出现过因为我们的服务质量存在问题而导致客户终止合作情况。实践证明,只要坚持“客户至上,合作双赢”的发展理念,不断加强自身的建设,不断增强服务能力,不断强化服务内容,不断提高服务水平,就能赢得长久的合作机会。

二、围绕“我们有能力为客户做什么”的问题,我们努力培养不同专业方向的专家型律师,打造为客户提供一流专业服务的能力

(一)培养高水平的专业律师

高水平的律师是提供优质高效法律服务的最为重要的保障。而高超的法律服务技能来源于律师自身拥有系统的高水平法律知识和丰富的工作经验。

为此,我们在广西大学法学院、武汉大学法学院、广西师范大学法学院等区内外著名高等院校和实务界的大力支持下,专门发起成立了我国目前唯一的、具有独立法人资格的民办应用法学研究院“广西同望应用法学研究院”,以此为依托,组织专家、律师对当前的重大、疑难、复杂的法律问题特别是经济建设活动中的热点法律问题进行研究。相应的研究成果,不仅直接应用于我们的法律服务工作,使之更富有针对性和成效,而且造就了越来越多高水平的专业律师。

(二)走专业化发展道路

我们认识到,律师不一定是通才但应当是专才,这样才能具有更强的竞争力和更强的服务能力。多年来,事务所分别组织律师相对集中在不同的领域加强理论学习和研究,努力打造专业品牌。

目前,同望所除了在南宁、柳州、钦州、梧州等城市进行服务区域合理布局外,事务所共设立有以下14个专业部门:建设工程与房地产法律事务部、投融资证券保险与公司法律事务部、涉税法律事务部、知识产权法律事务部、劳动人事法律事务部、国际贸易与其他涉外法律事务部、海事海商法律事务部、刑事法律风险防控与刑事辩护法律事务部、政府法律顾问与行政诉讼法律事务部、互联网法律事务部、交通运输物流与事故处理法律事务部、婚姻家事法律事务部、医疗法律事务部和综合法律事务部等,形成了以建设工程和房地产法律服务为龙头,刑事法律风险防控与刑事辩护、投融资与公司治理等多专业协调发展的格局,具备了较强的综合服务能力。

具有不同专业方向的较强的服务能力,为同望向高端客户提供法律服务奠定了坚实的基础,这也是同望能够在激烈的市场竞争中屡屡胜出的优势所在。

三、围绕“应该怎么做”的问题,我们提供了如下具有“同望特色”的法律服务

(一)提供优质的日常服务

认真做好法律咨询、合同等法律文件的起草或修改、参与业务谈判、代理仲裁或诉讼等日常服务工作。

(二)努力协助企业客户加强长效管理

除了提供以上日常法律服务以外,事务所专门制定了《同望律师事务所关于律师为顾问单位提供法律服务的若干规定》,严格执行主动回访制度、调研制度,主动协助顾问单位加强和完善规章制度的建设,主动协助顾问单位开展普法教育(特别是与其生产经营密切相关的专业法律教育)活动,努力协助企业客户加强长效管理。

(三)出版并定期向客户赠阅《同望法律参考

为了帮助客户获取法律信息、政策动态和管理工作实务经验,并把我们的工作建议传递给客户,同望所于2003年创办了《同望法律参考》(双月刊),免费向同望的客户和朋友赠阅。

《同望法律参考》创刊15年以来,呈现了理论联系实际、学可致用的特色,深受广大客户的欢迎和赞赏。

(四)根据企业的不同情况,有针对性地实行差异法律服务。

在我们事务所的客户群中,大体上可以分为政府机关,外商投资企业、大型基建项目建设单位,投融资企业,房地产开发企业,施工企业等类型。对于不同类型的客户,本所除了提供共性的法律服务以外,还根据其自身特点,有针对性的提供差异法律服务。

四、围绕“能够做到吗”的问题,我们坚持团队服务机制,建章立制并坚决执行,切实将服务承诺落到实处

(一)团队服务,精英搭配,确保服务质量和服务时间。

不同的律师有不同的专业强项,且每一个律师都并非是通才,而不同的企业,他们的业务类型以及所需的法律服务也不尽相同。因此,每担任一个企业的法律顾问,我们总是在各个专业部门中抽调合适的律师组成服务团队,并相对固定由他们为该企业提供法律服务,以保证服务时间和服务质量。

团队之中主次分明,各司其职

我们通过制度,要求顾问律师在提供法律服务过程中,必须做到团队服务、有主有次、各司其职,有效避免了 “集体负责,实际上谁也不负责”情况的出现。

(二)制定和完善严格的管理和监督制度

我们建立的制度包括服务台帐、主动提请客户监督、对律师的服务过程进行跟踪和律师完成法律事务评价制度等。

(三)设立“客户服务管理中心”专司监督管理职责

本所设立的“客户服务管理中心”,在广西律所中是绝无仅有的。

本所自成立至今,没有发生过针对本所的任何投诉,这与我们的管理理念、管理手段和措施是分不开的。

 


 
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