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服务质量管理制度
2017-10-20 17:11:31

广西同望律师事务所

关于律师为顾问单位提供法律服务的若干规定

(2017年2月28日广西同望律师事务所合伙人会议表决通过)


第一条  为向顾问单位提供优质高效的法律服务,维护客户及本所利益,特制定本规定。

第二条  提供法律顾问服务,以服务小组为组织形式并实行首席律师负责制。服务小组由组长、副组长 、成员、日常业务联络员组成(每一服务小组安排1-2年轻人),组长为首席律师。

组成人员的分工和职责应当在法律服务合同中予以明确。

第三条  服务小组应当按照顾问合同的约定提供服务,并在法律允许范围内以满足客户需求为己任,不断提高服务质量。

服务小组应向客户服务管理中心提交顾问合同(电子版)。

第四条   严格执行主动回访制度。(一)服务小组对市内的顾问单位,每月至少回访一次;对外地的顾问单位,每季度至少回访一次。(二)服务小组首席律师对顾问单位每半年至少回访一次(含参与服务小组的回访)。(三)专业部门负责人或本所行政管理委员会领导代表事务所对全所顾问单位每年至少回访一次(分工负责,含参与服务小组的回访)。

回访应围绕如下事项进行:前一阶段的工作回顾、小结;存在问题与处理意见(措施);下一阶段的工作安排和注意事项;了解或通报双方生产经营情况、听取或提出相关意见和建议。

第五条  实行服务台帐制度。向顾问单位提供服务或回访,应及时进行登记。凡未完成的事项及遗留问题,应向其他顾问律师说明。具备条件的,在提交工作成果时应请对方工作人员签字确认。

服务台帐可采用书面方式,也可以采取电子版本的方式。

服务小组成员、服务小组首席律师、专业部门负责人或本所行政管理委员会领导应在每次回访结束之日起五个工作日内,向客户服务管理中心提交回访台账或情况说明(电子版)。

第六条  向顾问单位出具法律意见书、律师公函、法律服务方案和其他重要的法律文书(含电子版本)应由首席律师或其委托的律师审查同意后方能出具给客户。

第七条  实行调研制度。顾问律师要对顾问单位的情况特别是法律事务情况进行调研(每年不得少于一次。顾问单位由要求的,从约定),并向顾问单位和客户服务管理中心提交调研报告(由顾问律师集体讨论后提交,提交客户服务管理中心的应为电子版)。

调研报告应当客观,并提出意见和建议。

第八条  对顾问单位应主动开展或协助其进行普法教育活动。即使法律服务合同没有约定需由本所提供普法教育服务,顾问律师也应主动对顾问单位开展普法教育活动(每年不得少于一次),并收集反馈意见。

服务小组应在每次普法教育活动结束之日起五个工作日内,向客户服务管理中心提交情况说明(电子版)。

第九条  实行工作总结制度。(一)每月前五个工作日,向顾问单位和客户服务管理中心提交上月工作小结。(二)每一合同年度即将届满前1-2个月内,向顾问单位和客户服务管理中心提交上一合同年度工作总结。

工作小结(工作总结)应采用与顾问单位商定的方式(提交客户服务管理中心的应为电子版)。

工作小结(工作总结)由日常工作联系人召集小组成员讨论后形成。

工作小结(工作总结)应至少反映:1、当月(当年)顾问律师提供服务的基本情况(服务内容、数量、质量);2、存在问题(或需要顾问单位酌处的问题);3、相关意见和建议。

第十条   律师向顾问单位(或非顾问单位客户)出具的法律服务方案、《法律意见书》等法律文件,应送客户服务管理中心存档一份(电子版)。

第十一条  为能更好地提供法律服务,在征得顾问单位同意的情况下,服务小组成员应尽可能参加该单位的相关业务学习或业务培训。

第十二条  本所行政管理委员会至少每季度应听取一次客户服务管理中心关于各专业部门及服务小组成员执行本规定情况的汇报。服务小组成员部分或全部未能认真遵守本规定的,各专业部门或本所行政管理委员会应对其予以批评、责令改正;情节严重的,经各专业部门或本所行政管理委员会讨论决定,更换部分或全部服务小组成员。

第十三条  客户服务管理中心应以每个顾问单位为单位,建立服务小组执行本规定情况的电子档案。

第十四条  律师向非顾问单位客户提供时间跨度长、涉及内容重要的法律服务,参照本规定执行。

第十五条  应目标客户的要求,出具法律意见书、律师公函、法律服务方案和其他重要的法律文书(含电子版本)的,由正在追踪目标客户的律师报本所行政管理委员会领导审批后方能提交给目标客户。

第十六条  本规定自合伙人会议通过之日起施行。






广西同望律师事务所

重大或疑难案件集体讨论制度

2017年2月10日广西同望律师事务所合伙人会议表决通过)

 

第一条  为规范律师事务所的内部管理,准确把握事实和适用法律,更好为当事人服务,经本所合伙人会议讨论,制定本制度。

第二条  下列案件必须交由案件研讨会讨论:

(一)《同望律师事务所关于律师承办敏感业务的特别规定》第一条所规定的各种案件;

(二)前款规定以外的但本所行政管理委员会领导认为有必要的其他案件。

(三)案件承办律师意见严重分歧,可能有碍保障当事人权益的其他案件。

(四)案件承办律师认为有必要提请讨论且本所行政管理委员会也认为有必要讨论的其他案件。

第三条  当值的本所行政管理委员会领导负责召集案件研讨会的召开,并主持会议。会议除本所行政管理委员会成员应当参加外,其他各业务部门的负责人也应一同参加。

第四条  案件研讨会最迟召开的时间:

(一)代理原告或上诉人的民事案件、行政案件的,在提交起诉状或上诉状前;

(二)代理被告或被上诉人的民事案件的,在证据交换前十天或提交答辩状前;

(三)代理被告的行政案件的,在举证届满前五天;

(四)一审刑事案件的,在开庭前十天;二审刑事案件的,在提交上诉状前。

第五条  承办律师应当如实向与会人员作案件的陈述、证据的展示及观点的阐明。

第六条  会议必须对如何认定事实及如何适用法律作出决议。

第七条  会议所作决议要求承办律师遵照执行的,承办律师必须遵照执行,但案件当事人书面表示不予同意的除外。

第八条  会议的决议以与会本所行政管理委员会成员过半数通过为准。

当事律师为本所行政管理委员会成员的,不得行使表决权。

第九条  上述规定自合伙人会议讨论通过之次日起实施。







广西同望律师事务所

关于律师承办敏感业务的特别规定

(2017年2月10日广西同望律师事务所合伙人会议表决通过)

 

第一节   业务洽谈

 

第一条   本规定所称的敏感业务,是指在本地区、本行业具有重大影响或有可能影响社会稳定的业务,包括但不仅限于:

(一)有重大影响、疑难、复杂的刑事案件;

(二)有重大影响、疑难、复杂的民事案件;

(三)有重大影响、疑难、复杂的行政诉讼案件;

(四)涉外刑事、民事、行政诉讼案件;

(五)群体性纠纷案件;

(六)企业改制引发的劳动合同纠纷等案件;

(七)历史遗留的民族、宗教、山林、水、土地纠纷案件;

(八)涉及邪教的案件;

(九)涉及政治事件的案件;

(十)社会关注的热点事件;

(十一)其他有可能影响社会稳定的事件、案件。


第二条   律师接触敏感业务,与当事人或其代表进行洽谈,严格按下列规定执行:

(一)与当事人或其代表洽谈前已获悉拟谈内容属于敏感业务的,应当立即向本所行政管理委员会分管领导报告,听取本所行政管理委员会分管领导关于注意事项的意见;

必要时,接受报告的本所行政管理委员会分管领导在答复前应先商询其他本所行政管理委员会委员或业务骨干律师的意见。

(二)会见时,应先听取该业务有关情况的介绍,接受其提供的有关材料。提出法律咨询意见的,仅应在法律有明确规定的范围内进行,不得暗示、诱导或煽动当事人实施过激行为。


第三条   会见洽谈完毕,应当及时向本所行政管理委员会分管领导集体汇报。必要时,接受汇报的本所行政管理委员会分管领导应当提请召开合伙人临时会议,并召集业务骨干律师共同讨论。

 

第二节   审批

 

第四条   本所行政管理委员会分管领导或合伙人会议经讨论初步决定承接该业务的,应当责成拟承接业务的律师提出书面报告,并履行承接业务的审批手续。

第五条   本所行政管理委员会分管领导对律师拟承接该业务的报告,审批前必须进行严格审查,必要时,以本所名义向自治区司法厅和自治区律师协会提出书面报告,听取其指导意见。

自治区司法厅或自治区律师协会认为不宜承接该业务的,不予承接,并以适当的方式向当事人解释。

第六条   敏感业务,必须由两名或两名以上经本所行政管理委员会分管领导讨论决定的律师共同承办。

 

第三节   办理业务时的要求与注意事项

 

第七条   办理敏感业务,必须坚持对法律、社会和当事人负责的基本原则,注意与公、检、法等机关的联系与协调。

第八条   在办理过程中,对所办的敏感业务的性质的分析、服务方案和向当事人出具的法律意见书等重大问题,须经本所行政管理委员会分管领导或合伙人会议讨论决定,承办律师对该决定事项须予以执行。

承办律师在履行职责过程中遇到的问题,应当在第一时间向本所行政管理委员会分管领导请示、汇报。

第九条   严格执行保密制度。除依法向有关主管机关报告外,承办律师及参与讨论该业务的律师对于业务的情况和有关材料,不得对外泄露。

第十条   未经本所行政管理委员会分管领导讨论决定并报有关行政主管机关批准,不得向新闻界提供任何新闻素材,也不得接受任何形式的新闻采访。

第十一条   在办理业务过程中,发现有可能影响社会稳定的苗头及信息的,须立即向本所行政管理委员会分管领导报告,本所行政管理委员会分管领导应立即进行讨论研究,并及时向有关部门报告。

律师承办的普通法律事务,有可能演变成为敏感业务的,承办人应及时将有关情况向本所行政管理委员会分管领导报告,本所行政管理委员会分管领导应及时研究处理。

 

第四节   罚则

 

第十二条   违反本规定,未经批准私自承接敏感业务或私自以公民代理方式承接敏感业务的,其业务收入全部为合伙律师的业务收入(违反规定者为合伙律师的,该律师无权分配该业务收入),并罚款人民币10000-50000元。

第十三条   暗示、诱导或煽动当事人实施过激行为的,罚款人民币50000-100000元,情节严重的,除罚款外,立即报请司法行政机关追究其法律责任。

第十四条   违反本规定第九条、第十条,罚款人民币50000-100000元,情节严重的,除罚款外,立即报请司法行政机关追究其法律责任。

 

第五节    附则

 

第十五条   本规定没有规定的,适用本所其他有关规章制度的规定。

第十六条   本规定自合伙人会议讨论通过之次日起实施。


 
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